Вернуться к списку обращений

703:Долго устраняете проблемы. Долго рассматривается обращение

  • Автор: Ариф
  • Адрес: Россия, Республика Дагестан, Махачкала, площадь Ленина, 1
  • Категория: Социальное обслуживание
  • Статус: Разъяснения даны
  • Назначена на ведомство: -

  • Долго рассматривается обращение. На мои письма написанные 03.12.14г. до сих пор не дали ответа. В связи с чем, прошу чтоб чиновникам дали определенное фиксированное (например месяц) время на ответ. А то обращения есть, а ответы через год дают. Это не порядок друзья мои.


1
Человек
ОТКРЫТО: 13.01.2015   14:37
Поддержать Показать на карте
Комментарии (1)
16.01.15
10:01
Администирация портала

по Постановлению №577 от 26 ноября 2014г. срок рассмотрения заявки сокращен с 28 до 14 дней

Комментировать
Добавить комментарий

Осталось 380 символов.

  1. 1. Общие положения

    1. 1.1. Настоящие Условия устанавливают правила предоставления пользователям функциональных возможностей сайта Общественный надзор Республики Дагестан (http://www.nadzor.e-dag.ru) (далее — сайт).
    2. 1.2. Действие настоящих Условий распространяется на неопределенный срок.
    3. 1.3. В настоящих Условиях используются следующие определения:
      • пользователь - физическое лицо, желающее обратиться за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги с использованием сайт;
      • администратор сайта - Министерство связи и телекоммуникаций Республики Дагестан;
      • авторизация - подтверждение правомочности обращения пользователя за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги с использованием сайта;
      • аутентификация - проверка принадлежности пользователю введенного им логина, а также подтверждение его подлинности;
      • логин - уникальная последовательность цифр номера мобильного телефона пользователя, позволяющая установить личность пользователя на сайте;
      • пароль - уникальная последовательность алфавитно-цифровых символов, формируемая пользователем, связанная с присвоенным пользователю логином и используемая для аутентификации пользователя в информационной системе сайта;
      • личный кабинет - сервис, позволяющий пользователям, прошедшим процедуру регистрации на сайте, сохранять свои персональные данные, отслеживать историю операций, совершенных с использованием сайта, а также пользоваться всеми функциональными возможностями сайта.
    4. 1.4. Настоящие Условия являются условиями Соглашения о предоставлении функциональных возможностей сайта государственных и муниципальных услуг, заключаемого между пользователем и администратором сайта.
      • 1.4.1. Соглашение между пользователем и администратором сайта заключается путем присоединения к настоящим Условиям.
      • 1.4.2. Соглашение считается заключенным с даты принятия (акцепта) администратором сайта предложения (оферты) пользователя о заключении Соглашения, изложенном в Заявлении при регистрации на сайте.
      • 1.4.3. Факт заключения Соглашения подтверждается направлением пользователю администратором сайта кода активации.
      • 1.4.4. Заключение Соглашения является обязательным условием для предоставления пользователю функциональных возможностей сайта.
    5. 1.5. Соглашаясь с настоящими Условиями, пользователь полностью принимает порядок работы сайта, изложенный на сайте, а также соглашается со всеми изменениями, которые могут быть внесены в настоящие Условия позднее.
    6. 1.6. Любые изменения, дополнения, а также новые редакции Условий равно распространяются на всех лиц, присоединившихся к Условиям, в том числе присоединившихся к Условиям ранее даты изменений, дополнений или новых редакций.
    7. 1.7. Администратор сайта информирует пользователей о внесении изменений или дополнений в настоящие Условия путем размещения новой редакции Условий на сайте.

  2. 2. Обязательства пользователя и Администратора Сайта

    1. 2.1. Администратор сайта обязан:
      • озарегистрировать пользователя и предоставить ему возможность использования сервиса «личный кабинет» при условии соблюдения настоящих Условий;
      • обеспечить бесперебойное круглосуточное функционирование сайта;
      • заботиться об информационной защищенности сайта;
      • не разглашать информацию о пользователе, кроме случаев, когда законодательством Российской Федерации предусмотрена обязанность по предоставлению такого рода информации уполномоченным государственным органам;
      • хранить информацию, необходимую для использования пользователем функциональных возможностей сайта в течение 5 (пяти) лет с момента совершения операций.
    2. 2.2. Пользователь обязан:
      • зарегистрироваться на сайте под своим настоящим именем, предоставить Администратору сайта свои действительные персональные данные;
      • выполнять настоящие Условия и правила пользования сайтом;
      • не предоставлять возможность пользования своим «личным кабинетом» третьим лицам;
      • не разглашать сведения о логине, пароле и коде активации;
      • заботиться должным образом о работоспособности, информационной защищенности и безопасности своего компьютера и находящихся в его распоряжении информационных систем;
      • не использовать функциональные возможности сайта в противоправных целях, нарушающих права третьих лиц.

  3. 3. Порядок использования функциональных возможностей Сайта

    1. 3.1. С использованием функциональных возможностей сайта пользователю предоставляется доступ к информации о государственных и муниципальных услугах, о предоставляющих данные услуги федеральных органах исполнительной власти, органах исполнительной власти Республики Дагестан, органах местного самоуправления Республики Дагестан, учреждениях и иных организациях (далее — органы и организации), а также обеспечивается возможность обращения пользователя в электронном виде за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги при наличии технологической возможности принятия такого обращения уполномоченным органом или организацией;
    2. 3.2. Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием функциональных возможностей сайта осуществляется уполномоченными органами и организациями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Республики Дагестан;
    3. 3.3. Доступ к сайту предоставляется пользователю после прохождения процедуры регистрации на сайте и получения кода активации по адресу электронной почты, указанному пользователем при регистрации;
    4. 3.4. Администратор сайта имеет право запросить дополнительную информацию о пользователе в целях пресечения (профилактики) противоправных действий. В случае обнаружения в рамках сайта противоправных действий со стороны третьих лиц администратор сайта действует в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
    5. 3.5. Пользователь обеспечивает доступ к сайту самостоятельно с помощью компьютера, подключенного к сети «Интернет»;
    6. 3.6. Предоставление государственных и муниципальных услуг с использованием сайта осуществляется после прохождения аутентификации и авторизации пользователя;
      • 3.6.1. Аутентификация пользователя при предоставлении государственной или муниципальной услуги осуществляется по логину и паролю, если иное не установлено нормативными правовыми актами или соглашением сторон;
      • 3.6.2. Аутентификация и авторизация пользователя осуществляются автоматически при каждом обращении пользователя за предоставлением ему государственной или муниципальной услуги (исполнении государственной или муниципальной функции) с использованием «личного кабинета» на сайте;
      • 3.6.3. При прекращении работы с «личным кабинетом» повторный доступ к «личному кабинету» пользователя предоставляется только при повторном введении логина и пароля;
    7. 3.7. Все действия на сайте, совершенные под логином и паролем пользователя, при обращении за государственными и муниципальными услугами признаются совершенными лично пользователем;
    8. 3.8. Администратор сайта имеет право, заранее уведомив пользователя, временно приостановить доступ пользователя к сервису «личный кабинет» в случаях нарушения пользователем настоящих Условий, а также в случае выявления несанкционированного внесения (попыток внесения) изменений в любую из частей программного обеспечения сайта;

  4. 4. Ответственность пользователя и администратора сайта

    • 4.1. Пользователь несет ответственность за сохранность и неразглашение логина, пароля, кода активации, а также за действия, совершенные на сайте с использованием логина и пароля, принадлежащих данному пользователю;
    • 4.2. Администратор сайта несет ответственность за:
      • своевременность и качество предоставления пользователю функциональных возможностей сайта в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, Республики Дагестан и настоящими Условиями;
      • убытки, понесенные пользователем при использовании сайта в случае, если указанные убытки были обусловлены непосредственно неправомерными действиями или бездействием Администратором сайта;
    • 4.3. Администратор сайта не несет ответственность
      • качество и сроки предоставления государственных и муниципальных услуг, за получением которых пользователь обратился с использованием сайта;
      • аварии, сбои или перебои в обслуживании, связанные с нарушениями в работе оборудования, систем подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, подаются, эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами;
      • ущерб, понесенный пользователем в результате:
        • - наличия «вирусов» и иных вредоносных программ в оборудовании и программном обеспечении, используемом пользователем для доступа к сайту;
        • - неправильного заполнения реквизитов документов, используемых на сайте;
        • - нарушения пользователем настоящих Условий и правил пользования сайтом;
        • - неправомерных действий третьих лиц, в том числе связанных с использованием «личного кабинета» пользователя, а также с использованием электронного почтового ящика пользователя, адрес которого был предоставлен пользователем при регистрации на сайте;
    • 4.4. Пользователь и Администратор сайта не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, принятых на себя при присоединении к настоящим Условиям, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы;
    • 4.5. Пользователь или администратор сайта, в случае невозможности исполнения своих обязательств по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, должен предпринять все возможные действия для извещения другой стороны о наступлении таких обстоятельств;
      • 4.5.1. Исполнение обязательств возобновляется немедленно после прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы;

  5. 5. Способы аутентификации в Личном кабинете на сайте

    • 5.1. Регистрация Личного кабинета производится без подтверждения каких-либо личных данных Пользователя. Вход в Личный кабинет осуществляется посредством указания логина и пароля;
    • 5.2. Регистрация Личного кабинета по письменному заявлению – проверка документа, удостоверяющего личность Пользователя при подаче письменного заявления. При этом при заполнении заявления на регистрацию Личного кабинета Пользователь письменно соглашается с правилами пользования сайтом. Вход в Личный кабинет осуществляется посредством указания логина и пароля;

  6. 6. Разрешение споров

    • 6.1. В случае обнаружения пользователем какой-либо спорной ситуации, связанной с использованием функциональных возможностей сайта, пользователь должен незамедлительно уведомить об этом администратор сайта;
    • 6.2. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящих Условий, рассматриваются с обязательным соблюдением досудебной процедуры рассмотрения жалоб и обращений граждан в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Республики Дагестан;
    • 6.3. В случае не достижения согласия в рамках досудебного обжалования споры рассматриваются судом по месту нахождения администратор сайта.